Bank Of Hawaii Debit Card不正利用顛末

Bank Of Hawaii 発行のDebit Cardが不正利用されたので、顛末を。

　ある日、以下の様なメールが到着した。
　疑わしい取引があるよ、という内容で、全てのトランザクションが自分の支払った正しいものなのか、一部自身の支払いではないものがあるのか、のリンクをクリックしてくれとある。
　このメール自体がフィッシングの可能性もあるので、BoHのサイトでaccount activityを確認すると、メール通知に記載の不正利用と思われるトランザクションが記録されている。
　Debit Cardであるが、瞬時に取引完了にならずに通常の取引でも一定期間HOLDになるようである。HOLDは2営業日程と思われる。

　次に、Fraud Service Centerに電話。

　最初はUSのフリーダイヤルにSkypeで掛けると、自動応答でこちらの電話番号をエリアコードから入力しろと言われる。どうも海外の国コードでは受け付けない様なので、+1-727-227-ZZZに連絡。こちらは有人オペレータが応答してくれる。

　で。

　筆者の英語能力が今ひとつ＆焦りもあったためか、「貴方の第一言語は何ですか？」という事で先方が日本語話者を探してくれて間に入って頂けた。
　フリーダイヤルでは「英語は1、エスパニョールは2」でスペイン語はあるのに、日本語は無しかよ！と焦って居たが、ハワイ現地時間の早朝にも関わらず、わざわざ日本語話者を探してくれたコールセンタには感謝である。

　どのトランザクションが自分のものでないのか、カードの保管状況などを確認後、カードを停止するとなった。
　センターではカード停止までなので、カードの再発行はカスタマーサービスに別途連絡が必要とのこと。

Transaction Detail

Your transaction is not yet complete. Once this transaction is complete, you may add a note or categorize this transaction. Scheduled for: ZZ/ZZ/2019 Description: VISA AUTHORIZATION VICTORIASSECRET.COM 2019-ZZ-ZZ In-process  Amount: $25.23 Transaction type: HOLD

URGENT: Suspicious Activity Detected on Your Card 

 

Your Card Ending in XXXXX

Dear TOSHIKA-SAN:

As part of our commitment to protecting the security of your card, we continuously monitor for possible fraudulent activity. We need to verify that you, or someone authorized to use your card, attempted the following transaction(s) on your card ending in XXXXX.

Merchant	Amount	Date	Time	Location
ESTEE LAUDER ONLINE	$0.00	ZZ/ZZ/2019	06:43 AM CT	KING OF PRUSS, PA
VICTORIASSECRET.COM	$25.23	ZZ/ZZ/2019	03:27 AM CT	REYNOLDSBURG, OH
FC2.COM HELP.FC2.COM	$10.03	AA/AA/2019	8:22 PM CT	INTERNET

If the dollar amount is not identical to what is shown on a transaction receipt, this may be due to a pre-authorization which has not yet posted to your card.

The merchant location for internet transactions may be different than you expect as they are often cleared through a centralized billing location.

If you have already spoken with us about these transactions, then no further action is required.

Please click on one of the two statements below that best represents the transactions above:

All Transaction(s) Authorized

One or More Transaction(s) NOT Authorized

NOTE:

Your satisfaction is very important to us and we appreciate your prompt attention to this matter. If you have any questions about the content of this email, please don't hesitate to contact us at 1-800-369-BBBB from the U.S. and Canada. Internationally, you can reach us collect at 727-227-ZZZ and we will accept the international collect call charges. For your convenience, we are available to take your call 24 hours a day, 7 days a week. Please refer to case number YYYYYYY when you call. 

Thank you for being a valued customer.

Sincerely,

Bank of Hawaii
Fraud Service Center

Please do not respond to this email, this mailbox is not monitored. It is only used for sending Fraud Alert Email notifications.